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Fort- und Weiterbildungskalender

Hier finden Sie unser aktuelles Veranstaltungsangebot für Apotheker*innen und das Apothekenteam. Für die Veranstaltungen können Sie sich online anmelden.

Die Vergabe der Teilnahmeplätze erfolgt nach Eingang der Anmeldung.

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Jede*r Teilnehmer*in muss sich selbst registrieren und anmelden. Eine abweichende Rechnungsanschrift bei Kostenübernahme durch die Apotheke kann bei der Anmeldung angegeben werden.

Sie haben allgemeine Fragen zum Thema Fort- und Weiterbildung oder zu einer Veranstaltung? Die Kolleginnen und Kollegen aus den Abteilungen Athina, Fortbildung, Weiterbildung und QMS helfen gerne weiter.

Hinweis: Für die Teilnahme an einer Veranstaltung ist eine Registrierung nötig. Sollten Sie kein Kammermitglied sein, erstellen Sie sich dazu ein eigenes Konto.

Veranstaltungshighlights

Dienstag, 13.01.2026

Durchführung von Schutzimpfungen durch Apotheker*innen- Grippe und Coronavirus SARS- CoV-2- praktische Übungen (Gruppe B)

Nach § 20c Infektionsschutzgesetz (IfSG) dürfen Apotheker:innen Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben, gegen Grippe (Influenza) und Personen, die das zwölfte Lebensjahr vollendet haben, gegen das Coronavirus SARS-CoV-2 (COVID-19) impfen. Ziel ist die Verbesserung der Impfquote. Voraussetzung für die Durchführung der Schutzimpfungen ist u. a. der Nachweis, dass die Apothekerin bzw. der Apotheker an einer ärztlichen Schulung teilgenommen hat und die erfolgreiche Teilnahme bestätigt ist. Im Rahmen der Präsenzveranstaltung wird aktiv Impfen mit Kochsalzlösung unter den Teilnehmenden geübt. Zudem beinhaltet die Präsenzschulung auch einen praktischen Übungsteil zur Durchführung von Notfallmaßnahmen. Beide Aspekte sind zwingend zu erfüllen, um eine erfolgreiche Teilnahme an der ärztlichen Schulung bestätigt zu bekommen. Nach Abschluss der Fortbildung können Apotheker:innen - entscheiden, welche Personen sie impfen können und welchen die ärztliche Konsultation anzuraten ist, - die Personen über die Impfung aufklären und ihre Einwilligung einholen, - i. m. zu verabreichende Impfungen durchführen und dokumentieren - Notfallmaßnahmen bei akuten Impfreaktionen einleiten. Wichtige Hinweise: Es werden pro Tag zwei Gruppen geschult. Achten Sie bitte auf Ihre Gruppe (A oder B). Jeder Teilnehmer darf nur einmal angemeldet werden. Sollte der Termin ausgebucht sein, entscheiden Sie sich entweder für die Aufnahme in die Nachrückerliste oder brechen die Buchung ab und wählen einen anderen Termin aus. Die Absage muss über das Dashboard erfolgen. Bitte beachten Sie die Stornofristen in der Zusage/Rechnung oder in den Teilnahmebedingungen. Diese Impfschulung richtet sich ausschließlich an Apotheker:innen Die praktische Fortbildung findet im Tulip Inn Hotel in Düsseldorf statt. Nähere Informationen erhalten Sie ca. 10 Tage vor Beginn der Veranstaltung. Das Seminar findet nicht online statt. Es handelt sich um eine Präsenz-Veranstaltung. Ebenfalls findet vor Ort eine Erste-Hilfe-Schulung statt, die ebenfalls Bestandteil des Kurses ist. Bitte beachten Sie folgende Hinweise: 1. Um den erfolgreichen Abschluss dieses praktischen Kursteils bestätigen zu können, ist es erforderlich, dass Sie während der Schulung bei einem der übrigen Kursteilnehmer:innen eine Übungsinjektion mit ca. 0,5 ml NaCl in den Oberarmmuskel durchführen. Sie werden während des Kurstages entsprechend durch den verantwortlichen Arzt geschult. 2. Um den Ablauf der Schulung sicherstellen zu können, bitten wir Sie zusätzlich, sich für eine Übungsinjektion in Ihren Oberarmmuskel am Schulungstag zur Verfügung zu stellen. 3. Aus Gründen des Arbeitsschutzes ist es erforderlich, dass Sie als impfender/e Apotheker:in einen ausreichenden Hepatitis-B-Schutz haben. Bei Unklarheiten hierzu sprechen Sie bitte den schulenden Arzt am Schulungstag persönlich an.
Dienstag, 13.01.2026

Durchführung von Schutzimpfungen durch Apotheker*innen- Grippe und Coronavirus SARS- CoV-2- praktische Übungen (Gruppe A)

Nach § 20c Infektionsschutzgesetz (IfSG) dürfen Apotheker:innen Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben, gegen Grippe (Influenza) und Personen, die das zwölfte Lebensjahr vollendet haben, gegen das Coronavirus SARS-CoV-2 (COVID-19) impfen. Ziel ist die Verbesserung der Impfquote. Voraussetzung für die Durchführung der Schutzimpfungen ist u. a. der Nachweis, dass die Apothekerin bzw. der Apotheker an einer ärztlichen Schulung teilgenommen hat und die erfolgreiche Teilnahme bestätigt ist. Im Rahmen der Präsenzveranstaltung wird aktiv Impfen mit Kochsalzlösung unter den Teilnehmenden geübt. Zudem beinhaltet die Präsenzschulung auch einen praktischen Übungsteil zur Durchführung von Notfallmaßnahmen. Beide Aspekte sind zwingend zu erfüllen, um eine erfolgreiche Teilnahme an der ärztlichen Schulung bestätigt zu bekommen. Nach Abschluss der Fortbildung können Apotheker:innen - entscheiden, welche Personen sie impfen können und welchen die ärztliche Konsultation anzuraten ist, - die Personen über die Impfung aufklären und ihre Einwilligung einholen, - i. m. zu verabreichende Impfungen durchführen und dokumentieren - Notfallmaßnahmen bei akuten Impfreaktionen einleiten. Wichtige Hinweise: Es werden pro Tag zwei Gruppen geschult. Achten Sie bitte auf Ihre Gruppe (A oder B). Jeder Teilnehmer darf nur einmal angemeldet werden. Sollte der Termin ausgebucht sein, entscheiden Sie sich entweder für die Aufnahme in die Nachrückerliste oder brechen die Buchung ab und wählen einen anderen Termin aus. Die Absage muss über das Dashboard erfolgen. Bitte beachten Sie die Stornofristen in der Zusage/Rechnung oder in den Teilnahmebedingungen. Diese Impfschulung richtet sich ausschließlich an Apotheker:innen Die praktische Fortbildung findet im Tulip Inn Hotel in Düsseldorf statt. Nähere Informationen erhalten Sie ca. 10 Tage vor Beginn der Veranstaltung. Das Seminar findet nicht online statt. Es handelt sich um eine Präsenz-Veranstaltung. Ebenfalls findet vor Ort eine Erste-Hilfe-Schulung statt, die ebenfalls Bestandteil des Kurses ist. Bitte beachten Sie folgende Hinweise: 1. Um den erfolgreichen Abschluss dieses praktischen Kursteils bestätigen zu können, ist es erforderlich, dass Sie während der Schulung bei einem der übrigen Kursteilnehmer:innen eine Übungsinjektion mit ca. 0,5 ml NaCl in den Oberarmmuskel durchführen. Sie werden während des Kurstages entsprechend durch den verantwortlichen Arzt geschult. 2. Um den Ablauf der Schulung sicherstellen zu können, bitten wir Sie zusätzlich, sich für eine Übungsinjektion in Ihren Oberarmmuskel am Schulungstag zur Verfügung zu stellen. 3. Aus Gründen des Arbeitsschutzes ist es erforderlich, dass Sie als impfender/e Apotheker:in einen ausreichenden Hepatitis-B-Schutz haben. Bei Unklarheiten hierzu sprechen Sie bitte den schulenden Arzt am Schulungstag persönlich an.
Mittwoch, 14.01.2026

Durchführung von Schutzimpfungen durch Apotheker*innen- Grippe und Coronavirus SARS- CoV-2- praktische Übungen (Gruppe B)

Nach § 20c Infektionsschutzgesetz (IfSG) dürfen Apotheker:innen Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben, gegen Grippe (Influenza) und Personen, die das zwölfte Lebensjahr vollendet haben, gegen das Coronavirus SARS-CoV-2 (COVID-19) impfen. Ziel ist die Verbesserung der Impfquote. Voraussetzung für die Durchführung der Schutzimpfungen ist u. a. der Nachweis, dass die Apothekerin bzw. der Apotheker an einer ärztlichen Schulung teilgenommen hat und die erfolgreiche Teilnahme bestätigt ist. Im Rahmen der Präsenzveranstaltung wird aktiv Impfen mit Kochsalzlösung unter den Teilnehmenden geübt. Zudem beinhaltet die Präsenzschulung auch einen praktischen Übungsteil zur Durchführung von Notfallmaßnahmen. Beide Aspekte sind zwingend zu erfüllen, um eine erfolgreiche Teilnahme an der ärztlichen Schulung bestätigt zu bekommen. Nach Abschluss der Fortbildung können Apotheker:innen - entscheiden, welche Personen sie impfen können und welchen die ärztliche Konsultation anzuraten ist, - die Personen über die Impfung aufklären und ihre Einwilligung einholen, - i. m. zu verabreichende Impfungen durchführen und dokumentieren - Notfallmaßnahmen bei akuten Impfreaktionen einleiten. Wichtige Hinweise: Es werden pro Tag zwei Gruppen geschult. Achten Sie bitte auf Ihre Gruppe (A oder B). Jeder Teilnehmer darf nur einmal angemeldet werden. Sollte der Termin ausgebucht sein, entscheiden Sie sich entweder für die Aufnahme in die Nachrückerliste oder brechen die Buchung ab und wählen einen anderen Termin aus. Die Absage muss über das Dashboard erfolgen. Bitte beachten Sie die Stornofristen in der Zusage/Rechnung oder in den Teilnahmebedingungen. Diese Impfschulung richtet sich ausschließlich an Apotheker:innen Die praktische Fortbildung findet im Tulip Inn Hotel in Düsseldorf statt. Nähere Informationen erhalten Sie ca. 10 Tage vor Beginn der Veranstaltung. Das Seminar findet nicht online statt. Es handelt sich um eine Präsenz-Veranstaltung. Ebenfalls findet vor Ort eine Erste-Hilfe-Schulung statt, die ebenfalls Bestandteil des Kurses ist. Bitte beachten Sie folgende Hinweise: 1. Um den erfolgreichen Abschluss dieses praktischen Kursteils bestätigen zu können, ist es erforderlich, dass Sie während der Schulung bei einem der übrigen Kursteilnehmer:innen eine Übungsinjektion mit ca. 0,5 ml NaCl in den Oberarmmuskel durchführen. Sie werden während des Kurstages entsprechend durch den verantwortlichen Arzt geschult. 2. Um den Ablauf der Schulung sicherstellen zu können, bitten wir Sie zusätzlich, sich für eine Übungsinjektion in Ihren Oberarmmuskel am Schulungstag zur Verfügung zu stellen. 3. Aus Gründen des Arbeitsschutzes ist es erforderlich, dass Sie als impfender/e Apotheker:in einen ausreichenden Hepatitis-B-Schutz haben. Bei Unklarheiten hierzu sprechen Sie bitte den schulenden Arzt am Schulungstag persönlich an.
Mittwoch, 14.01.2026

Durchführung von Schutzimpfungen durch Apotheker*innen- Grippe und Coronavirus SARS- CoV-2- praktische Übungen (Gruppe A)

Nach § 20c Infektionsschutzgesetz (IfSG) dürfen Apotheker:innen Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben, gegen Grippe (Influenza) und Personen, die das zwölfte Lebensjahr vollendet haben, gegen das Coronavirus SARS-CoV-2 (COVID-19) impfen. Ziel ist die Verbesserung der Impfquote. Voraussetzung für die Durchführung der Schutzimpfungen ist u. a. der Nachweis, dass die Apothekerin bzw. der Apotheker an einer ärztlichen Schulung teilgenommen hat und die erfolgreiche Teilnahme bestätigt ist. Im Rahmen der Präsenzveranstaltung wird aktiv Impfen mit Kochsalzlösung unter den Teilnehmenden geübt. Zudem beinhaltet die Präsenzschulung auch einen praktischen Übungsteil zur Durchführung von Notfallmaßnahmen. Beide Aspekte sind zwingend zu erfüllen, um eine erfolgreiche Teilnahme an der ärztlichen Schulung bestätigt zu bekommen. Nach Abschluss der Fortbildung können Apotheker:innen - entscheiden, welche Personen sie impfen können und welchen die ärztliche Konsultation anzuraten ist, - die Personen über die Impfung aufklären und ihre Einwilligung einholen, - i. m. zu verabreichende Impfungen durchführen und dokumentieren - Notfallmaßnahmen bei akuten Impfreaktionen einleiten. Wichtige Hinweise: Es werden pro Tag zwei Gruppen geschult. Achten Sie bitte auf Ihre Gruppe (A oder B). Jeder Teilnehmer darf nur einmal angemeldet werden. Sollte der Termin ausgebucht sein, entscheiden Sie sich entweder für die Aufnahme in die Nachrückerliste oder brechen die Buchung ab und wählen einen anderen Termin aus. Die Absage muss über das Dashboard erfolgen. Bitte beachten Sie die Stornofristen in der Zusage/Rechnung oder in den Teilnahmebedingungen. Diese Impfschulung richtet sich ausschließlich an Apotheker:innen Die praktische Fortbildung findet im Tulip Inn Hotel in Düsseldorf statt. Nähere Informationen erhalten Sie ca. 10 Tage vor Beginn der Veranstaltung. Das Seminar findet nicht online statt. Es handelt sich um eine Präsenz-Veranstaltung. Ebenfalls findet vor Ort eine Erste-Hilfe-Schulung statt, die ebenfalls Bestandteil des Kurses ist. Bitte beachten Sie folgende Hinweise: 1. Um den erfolgreichen Abschluss dieses praktischen Kursteils bestätigen zu können, ist es erforderlich, dass Sie während der Schulung bei einem der übrigen Kursteilnehmer:innen eine Übungsinjektion mit ca. 0,5 ml NaCl in den Oberarmmuskel durchführen. Sie werden während des Kurstages entsprechend durch den verantwortlichen Arzt geschult. 2. Um den Ablauf der Schulung sicherstellen zu können, bitten wir Sie zusätzlich, sich für eine Übungsinjektion in Ihren Oberarmmuskel am Schulungstag zur Verfügung zu stellen. 3. Aus Gründen des Arbeitsschutzes ist es erforderlich, dass Sie als impfender/e Apotheker:in einen ausreichenden Hepatitis-B-Schutz haben. Bei Unklarheiten hierzu sprechen Sie bitte den schulenden Arzt am Schulungstag persönlich an.
Dienstag, 27.01.2026
Online

Tatort Apotheke_Arzneimittelbezogene Probleme detektieren und lösen

Online-Seminar mit Fallbeispielen zu arzneimittelbezogenen Problemen. Sie möchten Ihr Wissen im Bereich Arzneimitteltherapiesicherheit vertiefen und Tipps und Tricks für die Praxis erhalten? In diesem Online-Seminar bieten wir AMTS-interessierten Kolleginnen und Kollegen eine Auffrischung zum Umgang mit den wichtigsten arzneimittelbezogenen Problemen an. Referentin, Dr. Katja Renner, verdeutlicht anhand zahlreicher Praxisbeispiele, wie u.a. Interaktionen, unerwünschte Arzneimittelwirkungen, Dosierungsfehler und Anwendungsprobleme im Rahmen einer Medikationsanalyse detektiert und gelöst werden können. Auch die professionelle Ansprache von Ärzten und Patienten wird ein Thema dieses Online-Seminars sein. Ziel ist es, die patientenorientierte Pharmazie im Berufsalltag sicher und routiniert umzusetzen. Referentin: Dr. Katja Renner, Apothekerin Teilnahmegebühr pro Person: kostenfrei Teilnehmerzahl: max. 500 Anmeldeschluss: 30 Minuten vor der Online-Fortbildung Erläuterungen zum Ablauf finden Sie: www.aknr.de>Fortbildung>Hinweise zur Teilnahme an Online-Fortbildungen
Donnerstag, 26.02.2026

SMART PHARMACIST

Liebe Kolleginnen und Kollegen, wir laden Sie hiermit herzlich ein zur Teilnahme am „SMART-Pharmacist-Program“, einem modernen, international erprobten und evidenzbasierten Trainingskonzept, das Sie gezielt in Ihrem Apothekenalltag unterstützt. Das Programm vereint alle Elemente der selbstgesteuerten, kontinuierlichen beruflichen Entwicklung (CPD), die über die Fortbildung hinausgeht und bietet Ihnen am Beispiel der pDL "Inhalativa" eine strukturierte, kompetenzorientierte Schulung mit klarem Praxisbezug. So stärken Sie nicht nur Ihre fachlichen Kompetenzen, sondern verbessern auch die Qualität Ihrer Dienstleistungen, fördern positive Veränderungen im Patientenverhalten und leisten einen spürbaren Beitrag zu mehr Lebensqualität für Ihre Patientinnen und Patienten. Werden auch Sie Teil des „SMART-Pharmacist-Program“! Nachfolgend erhalten Sie weitere Informationen zum Ablauf und zur Anmeldung. SMART Pharmacist Program – Call for Participation The SMART Pharmacist Program is an exceptional, forward-looking international CPD (Continuing Professional Development) initiative designed for pharmacists who want more than standard education. This program focuses on the clinical pharmacy service „pDL Inhalativa”, placing it in an international context and enriching it with expertise from leading international experts. Participants will learn how to recognise and achieve relevant clinical and professional milestones, structure patient consultations, and deliver high-quality, evidence-based care in asthma and COPD within the „pDL Inhalativa“ framework. The SMART Pharmacist Program is interactive, innovative, and inspiring. It combines live workshops, online follow-up and motivation, real-world implementation at your local pharmacy, data collection and results presentation. By completing all modules, participants will not only deepen their competence in the „pDL Inhalativa“, but will truly graduate as SMART Pharmacists, ready to shape the future of pharmacy practice. The Chambers of Pharmacists of North Rhine and Westphalia-Lippe, together with ABDA, are conducting a pilot project on the SMART Pharmacist Program. Important to know: Only members of the Chamber of Pharmacists of North Rhine may register for this training course. The program can only be booked as a complete package, and a SMART Pharmacist certificate will be issued exclusively to participants who attend all four sessions. A processing fee of €30 will be charged for any unexcused missed session. Good English skills are required, as the entire training will be conducted exclusively in English. Participation is limited to only 15 places. Early registration is strongly recommended. Program Structure & Key Dates Day 1 – SMART Pharmacist Continuing Professional Development Module LIVE | Thursday, 26 February 2026, 9:00 a.m. – 5:00 p.m., Düsseldorf Day 2 – SMART Pharmacists’ Patient Care in Asthma and COPD (pDL “Inhalativa”) LIVE | Friday, 27 February 2026, 9:00 a.m. – 5:00 p.m., Düsseldorf Day 3 – SMART Pharmacists’ Patient Care in Asthma and COPD Follow-up & Motivation Session ONLINE I Tuesday, 5 May 2026 (World Asthma Day), 3:00 p.m. – 7:00 p.m. Day 4 – Final SMART Module: Results & Data Presentation SMART Certificates and Badges LIVE | Wednesday, 11 November 2026, 9:00 a.m. – 5:00 p.m., Düsseldorf Why Participate? • Deepen your expertise in the pDL Inhalativa • Learn from international experts • Apply structured, milestone-driven patient care in asthma and COPD • Exchange experience with innovative pharmacists • Complete the program as a certified SMART Pharmacist Teilnehmerzahl: max. 15 Anmeldeschluss: 01.02.2026 * Die Adresse des jeweiligen Veranstaltungsortes erfahren Sie in der Zusage/Rechnung!
Samstag, 21.03.2026

Weiterbildung Allgemeinpharmazie, Seminar A.1 Patientenorientierte Pharmazie - Krankheitsbilder in Fallbeispielen - Gerinnungsstörungen, 8 Std.

Seminar A.1 aus dem Kompetenzbereich A - Kompetenzen für die Pharmazeutische Praxis
Samstag, 02.05.2026
Online

Der Ausbilderschein für PKA

Der Fachkräftemangel ist langsam aber sicher auch in den Apotheken spürbar. Umso wichtiger wird es, selbst für qualifizierten Berufsnachwuchs zu sorgen. Deshalb haben sich sowohl der Berufsbildungsausschuss als auch der Fortbildungsausschuss der Apothekerkammer Nordrhein für eine Stärkung der dualen Ausbildung in der Apotheke durch den Ausbilderschein für PKA ausgesprochen. PKA sind in der Apotheke unentbehrlich, da sie perfekt dafür qualifiziert sind, dem pharmazeutischen Personal kaufmännisch und logistisch den Rücken frei zu halten. Nur mit den PKA werden die wachsenden pharmazeutischen Anforderungen in der Apotheke zu erfüllen sein. Dazu ist in jeder Hinsicht gut ausgebildeter Berufsnachwuchs heute wichtiger denn je! Anders als bei Pharmazeut:innen im Praktikum und PTA-Auszubildenden, wo pharmazeutische Kompetenz gefragt ist, wird die PKA-Ausbildung in weiten Teilen an die Apothekenhelfer:innen oder PKA im Betrieb delegiert. Das Berufsbildungsrecht sieht vor, dass Ausbildende (Apothekenleiter:innen) eine/n Ausbilder:in mit der Betreuung der Auszubildenden beauftragen können, wenn dies fachlich der Kompetenzsteigerung der Auszubildenden zu Gute kommt und die Person dafür geeignet ist. Und hier setzt das Fortbildungsangebot „Der Ausbilderschein“ an. Fachlich kann niemand besser als PKA die oder den PKA-Nachwuchs betreuen. Doch wie bildet man gut und effektiv aus? Das Fortbildungsangebot zeigt den als Ausbilder:innnen tätigen PKA neben den rechtlichen Eckpunkten vor allem, wie sie lernpädagogisch die Ausbildung optimieren können. Dazu gehören den Ausbildungsplan an die betrieblichen Belange anzupassen, die Probezeit zu gestalten und zu bewerten ebenso wie berufstypische Lern- und Arbeitsschritte zu entwickeln, bei Lernschwierigkeiten unterstützend eingreifen zu können oder besonders gute Auszubildende auf die vorgezogene Abschlussprüfung vorzubereiten. Besser qualifizierte PKA werden den Berufsnachwuchs noch besser ausbilden – genau dafür ist Fortbildung da. Zugleich wird die Attraktivität des PKA-Berufs gesteigert. Der Kurs, der für die Fortbildungsprüfung zum Ausbilderschein vor der IHK Düsseldorf fit macht, umfasst insgesamt sechs Tagesseminare. Als Dozent wird der Managementberater Klaus-Dieter Kirstein die Teilnehmer zielgerichtet vorbereiten. Der staatlich geprüfte Betriebswirt und geprüfte Personalfachkaufmann (IHK) hat seit vielen Jahren Erfahrung in der Schulung zur Ausbilderscheinprüfung, insbesondere auch für PKA. Klaus-Dieter Kirstein betont den Doppelnutzen der Ausbildereignungsprüfungsvorbereitung: „Durch Ausbilden steigern Ausbildende berufliche Handlungskompetenzen, denn beim Vermitteln von Kenntnissen und Fördern von Fähigkeiten erhöht man damit immer wieder auch eigene Kompetenzen.“ Die Seminarreihe ist nur komplett buchbar! (insgesamt sechs Tage): • 02.05.2026 von 08.00 – 17.00 Uhr • 09.05.2026 von 08.00 – 17.00 Uhr • 20.06.2026 von 08.00 – 17.00 Uhr • 08.08.2026 von 08.00 – 17.00 Uhr • 12.09.2026 von 08.00 – 17.00 Uhr • 10.10.2026 von 08.00 – 17.00 Uhr Teilnahmegebühr pro Person: 60,00 € für PKA im 3. Ausbildungsjahr (zum Anmeldezeitpunkt der Anmeldung) 85,00 € für fertig ausgebildete PKA zzgl. ca. 45 € für Fachliteratur, die in der jeweils aktuellen Fassung zwingend am ersten Tag vorhanden sein muss (Eigenleistung): - Handlungsfeld Ausbildung" (13. Auflage.) ISBN: 978-3-88264-759-4 -Gesetzestext Arbeitsrecht Buch. Softcover 104. Auflage. 2024 XLII, 1077 S.Beck im dtv. ISBN 978-3-406-81771-7 Prüfungsgebühr pro Person: 238,00 € zahlbar an die IHK bei Anmeldung zur Prüfung (Stand Mai 2023) Fortbildungspunkte: je Tag 8 Eine Absage muss über das Dashboard erfolgen. Bitte beachten Sie die Stornofristen in der Zusage/Rechnung oder in den Teilnahmebedingungen. Dieser Kurs richtet sich ausschließlich an PKA, die in einer Apotheke in Nordrhein tätig sind.
Mittwoch, 20.05.2026

Die Apotheke repräsentieren: Kommunikationskompetenz für Auszubildende und Berufsanfänger

„Die Apotheke repräsentieren: Kommunikationskompetenz für Auszubildende und Berufsanfänger“ Der Sprung von der Schule zum Beruf bringt für die Pharmazeutisch-Kaufmännischen Angestellten auch Veränderungen in Umgang und Kommunikation mit sich. In diesem Seminar werden die Berufsanfänger (Auszubildenden) für den situationsgerechten Kundenkontakt in der Apotheke und am Telefon sensibilisiert. Inhalt: 1. Empfang der Kunden am Telefon und in der Offizin Es gibt keine zweite Chance für einen ersten Eindruck. Die perfekte Meldeformel! 2. Kundenbeziehung gestalten von Anfang an Körpersprache, Erscheinungsbild, Stil, Stimme, Außenwirkung 3. Small-Talk heißt Atmosphäre schaffen Was gehört dazu und wie viel davon? 4. Hände schütteln, aber richtig! Was dabei wichtig ist 5. Kommunikationshürden bei Tabu-Themen Leitfaden und Fragen statt sagen. Das Gegenüber aktivieren! 6. Situationsgerechtes und angemessenes Verhalten mit Menschen in Krisensituationen Aktiv zuhören und einfühlsam antworten 7. Kniffelige Situationen gekonnt steuern Wie Sie souverän bleiben! 8. Persönlicher Entwicklungsplan Mit Hilfe von vielen praxisbezogenen Übungen wird den angehenden PKA ihre Rolle als Imageträger bewusster und sie gewinnen mehr Sicherheit im freundlichen und souveränen Umgang mit Kunden. Seminarmethode -Kurzvortrag und Diskussion - Gruppenarbeiten - Praxisbezogene Übungen, denn: Lernen ist Erleben - Auswertung und Erkenntnisaustausch Trainerin: Britta Odenthal, 30 Jahre Seminarerfahrung als Kommunikations- trainerin für Industrie, Handel und Weiterbildungsinstitute. Seit 2006 für Apothekerkammern und -verbände, sowie direkt in der Apotheke vor Ort.

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Donnerstag, 31.12.2026
Do. 20:00 bis 21:30 Uhr
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Apothekerkammer Nordrhein
Körperschaft des öffentlichen Rechts
Poststraße 4
40213 Düsseldorf

Tel.: 0211 8388-0
Fax: 0211 8388-222

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