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Die Apotheke repräsentieren: Kommunikationskompetenz für Auszubildende und Berufsanfänger

„Die Apotheke repräsentieren: Kommunikationskompetenz für Auszubildende und Berufsanfänger“

Der Sprung von der Schule zum Beruf bringt für die Pharmazeutisch-Kaufmännischen Angestellten auch Veränderungen in Umgang und Kommunikation mit sich. In diesem Seminar werden die Berufsanfänger (Auszubildenden) für den situationsgerechten Kundenkontakt in der Apotheke und am Telefon sensibilisiert.

Inhalt:

1. Empfang der Kunden am Telefon und in der Offizin
Es gibt keine zweite Chance für einen ersten Eindruck. Die perfekte Meldeformel!
2. Kundenbeziehung gestalten von Anfang an
Körpersprache, Erscheinungsbild, Stil, Stimme, Außenwirkung
3. Small-Talk heißt Atmosphäre schaffen
Was gehört dazu und wie viel davon?
4. Hände schütteln, aber richtig!
Was dabei wichtig ist
5. Kommunikationshürden bei Tabu-Themen
Leitfaden und Fragen statt sagen. Das Gegenüber aktivieren!
6. Situationsgerechtes und angemessenes Verhalten mit Menschen in Krisensituationen
Aktiv zuhören und einfühlsam antworten
7. Kniffelige Situationen gekonnt steuern
Wie Sie souverän bleiben!
8. Persönlicher Entwicklungsplan

Mit Hilfe von vielen praxisbezogenen Übungen wird den angehenden PKA ihre Rolle als Imageträger bewusster und sie gewinnen mehr Sicherheit im freundlichen und souveränen Umgang mit Kunden.

Seminarmethode
-Kurzvortrag und Diskussion
- Gruppenarbeiten
- Praxisbezogene Übungen, denn: Lernen ist Erleben
- Auswertung und Erkenntnisaustausch


Trainerin:
Britta Odenthal, 30 Jahre Seminarerfahrung als Kommunikations-
trainerin für Industrie, Handel und Weiterbildungsinstitute.
Seit 2006 für Apothekerkammern und -verbände, sowie direkt in der Apotheke vor Ort.
Termin:
Mittwoch, 20.05.2026
Mi. 10:00 bis 15:30 Uhr
Ort:
Düsseldorf
Anmeldeschluss:
30.04.2026 23:59:59
Zielgruppe:
Pharmazeutisch-kaufmännische Angestellte
Teilnahmegebühr:
keine
Teilnehmerzahl:
max. 16
Auslastung:
noch ausreichend Plätze verfügbar
Kategorie:
Seminar, Workshop, Praktikum
Fortbildungspunkte:
6
Veranstaltungs-ID:
Knigge-Azubi-Anfänger-20052026
Ansprechpartner*in:
Ada Maibaum
T (0211) 8388-152
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