Begeistern Sie Ihre Mitarbeiter
Abgesehen von der vorteilhaften Darstellung nach außen, beginnt die Wirkung eines gut funktionierenden und tagtäglich gelebten QM-Systems apothekenintern:
- QMS fördert den Teamgeist und die Motivation der Mitarbeiter, insbesondere wenn das QM-Handbuch gemeinsam erarbeitet wurde. Die Zielsetzungen sind für jeden nachvollziehbar. Die Aufgabenverteilung ist eindeutig geregelt. Klar formulierte Arbeitsanweisungen helfen, Betriebsabläufe effizienter zu gestalten. Hinzu kommt der Ansporn für jeden Einzelnen, das Angebot der Apotheke immer weiter zu optimieren.
- Eine weitere »erwünschte Nebenwirkung« präzise formulierter Arbeitsanweisungen ist der verbesserte Informationsfluss. Das spart unnötige Reibungsverluste und ist gerade in Apotheken mit vielen Teilzeitkräften nicht zu unterschätzen. Auch neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter oder Vertretungen finden sich in einem Betrieb mit QM-Handbuch schneller zurecht.
Weiterkommen mit QMS
Ein gut funktionierendes und mit Leben erfülltes QM-System setzt
Ressourcen frei für eine intensivere Beratung, verbesserte
Dienstleistungen und eine verstärkte Umsetzung der Pharmazeutischen
Betreuung. In zertifizierten Apotheken fördert das
Qualitätsmanagement-Handbuch eine einheitliche und fundierte
Beratungsempfehlung. Apotheken mit QMS profilieren sich deutlicher und
gezielter in bestimmten Bereichen pharmazeutischer Dienstleistungen.
Aus der Perspektive des Kunden ist QMS nicht nur auf dem Zertifikat
»lesbar«, sondern unmittelbar »erlebbar«: Er fühlt sich besser beraten
und betreut, d.h. er ist zufriedener und kommt gerne wieder.
Von einer stärkeren Kundenbindung und einer gesteigerten Effizienz
profitiert selbstverständlich auch die Apotheke, d.h. in jedem richtig
umgesetzten QMS stecken gleichzeitig ökonomische Chancen und damit eine
sichere Existenz bzw. – für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter – ein
sicherer Arbeitsplatz.
Qualitätsmanagementsysteme etablieren sich zunehmend im
Dienstleistungsbereich und sind für eine Reihe von Leistungsanbietern
im Gesundheitswesen bereits verbindlich vorgeschrieben.
