QMS-Plakette der Apothekerkammer Nordrhein

Gewusst wie: die Einführung eines QMS in der Praxis

Grundsätzlich stehen jeder Apothekenleiterin und jedem Apothekenleiter verschiedene Wege offen, ein eigenes QM-System aufzubauen:

• z. B. ausschließlich in Eigenregie
  In diesem Fall eignet man sich das notwendige Know-how durch Literaturstudium o.ä. an und setzt es entsprechend praktisch um. Diese Methode braucht viel Zeit und Geduld.
• z. B. Engagement eines externen Beraters
  Es gibt eine Vielzahl von Anbietern, die wahlweise Beratung, Schulung, Erstellung von Handbüchern bis zu so genannten Komplettlösungen anbieten. Die Preisspanne ist erstaunlich weit gefasst, und für einen nicht QM-Kundigen ist es schwierig, die richtige Wahl zu treffen.
  Deshalb hat die Apothekerkammer Nordrhein für Sie eine Vorauswahl vorgenommen und interessierte Berater nach festgelegten Kriterien überprüft.

Bundeseinheitliche apothekenspezifische Zertifizierung nach BAK-Standard

Das Zertifizierungsverfahren der Apothekerkammer Nordrhein hat einen entscheidenden Mehrwert: Es konzentriert sich nicht allein auf die betriebswirtschaftliche Organisation, sondern zielt deutlich erkennbar auch auf fachlich inhaltliche Aspekte ab. Dazu gehören u.a. eine stetige Verbesserung der Beratungsqualität, insbesondere in der Selbstmedikation, ein schrittweiser Auf- oder Ausbau von Pharmazeutischer Betreuung und die Beachtung spezieller, vom Vorstand verabschiedeter Qualitätsstandards für pharmazeutische Tätigkeiten. Die Apothekerkammer Nordrhein bietet eine sichere, kostengünstige und transparente Zertifizierung nach dem bundeseinheitlichen Standard der BAK.

QMS fördert eine einheitliche Beratungsempfehlung auf höchstem pharmazeutischem Niveau und eine deutliche Profilierung, z.B. im Dienstleistungsbereich. Die eindeutigen Regelungen zu Arbeitsabläufen und Zuständigkeiten fördern Motivation und Teamgeist. Sie verbessern die interne Kommunikation, erhöhen die Effizienz und schaffen mehr Zeit für das Wesentliche: Kundenberatung, Pharmazeutische Betreuung und pharmazeutische Dienstleistungen. Die Kundenzufriedenheit steigt und damit die Attraktivität der Apotheke.

Nutzen Sie unterstützende Maßnahmen

Wenn Apothekenleiterinnen und -leiter sich entschlossen haben, für ihren Betrieb ein Qualitätsmanagementsystem aufzubauen und ihr Team von der Zweckmäßigkeit im Sinne der allgemeinen Zufriedenheit bei Kunden, MitarbeiterInnen und InhaberIn überzeugt haben, fehlt es manchmal nur noch an einer Kleinigkeit: den Einstieg finden, einfach anfangen.

Auf Wunsch vermittelt Ihnen der Geschäftsbereich QMS eine Auditorin oder einen Auditor für eine Informationsveranstaltung in Ihrer Apotheke. Hier können alle noch offenen Fragen zum Zertifizierungsverfahren vor Ort geklärt werden. Als Gebühren werden berechnet: 100 Euro je angefangener Zeitstunde zuzüglich 0,30 Euro je km Fahrtkostenerstattung.