Kompetenz zeigen

Politik, Gesellschaft und Kunden stellen ständig steigende Ansprüche an alle Leistungsträger im Gesundheitswesen. Auch deshalb wird die Darstellung der eigenen Kompetenz immer wichtiger. Mit einem zertifizierten Qualitätsmanagementsystem (QMS) hat jede Apotheke das Instrument, ihr Angebot und ihre Effizienz zu optimieren und ihre Wertigkeit für die Gesellschaft transparent gegenüber der Politik, den Krankenkassen und ihren Kunden darzustellen.

Reproduzierbare Qualität

Ein QMS ist ein System, das die reproduzierbare Qualität von Dienstleistungen und Produkten jederzeit gewährleistet, ständig optimiert und somit zum Geschäftserfolg führt. Grundlage ist ein durch die jeweilige Apotheke individuell erstelltes Handbuch, das u.a. eine präzise Beschreibung der Arbeitsabläufe für alle Mitarbeiter enthält.

Aufgaben des QMS-Ausschusses

QMS fördert eine einheitliche Beratungsempfehlung auf höchstem pharmazeutischem Niveau und eine deutliche Profilierung, z.B. im Dienstleistungsbereich. Die eindeutigen Regelungen zu Arbeitsabläufen und Zuständigkeiten fördern Motivation und Teamgeist. Sie verbessern die interne Kommunikation, erhöhen die Effizienz und schaffen mehr Zeit für das Wesentliche: Kundenberatung, Pharmazeutische Betreuung und pharmazeutische Dienstleistungen. Die Kundenzufriedenheit steigt und damit die Attraktivität der Apotheke.

Gewusst wie

Grundsätzlich stehen jeder Apothekenleiterin und jedem Apothekenleiter verschiedene Wege offen, ein eigenes QM-System aufzubauen:

• Ausschließlich in Eigenregie
  In diesem Fall eignet man sich das notwendige Know-how durch Literaturstudium o.ä. an und setzt es entsprechend praktisch um. Diese Methode braucht viel Zeit und Geduld.
• Engagement eines externen Beraters
  Es gibt eine Vielzahl von Anbietern, die wahlweise Beratung, Schulung, Erstellung von Handbüchern bis zu so genannten Komplettlösungen anbieten. Die Preisspanne ist erstaunlich weit gefasst, und für einen nicht QM-kundigen ist es schwierig, die richtige Wahl zu treffen.
  

Apothekenspezifische Zertifizierung

Apotheken, die die Anforderungen erfüllen, erhalten ein Qualitäts-Zertifikat und dürfen das QMS-Logo der Kammer führen. Auch der Geschäftsbereich QMS der Apothekerkammer Nordrhein hat ein QM-System aufgebaut und wurde durch eine akkreditierte Institution zertifiziert. Damit steht den Apotheken eine sichere, kostengünstige und transparente Dienstleistung zur Verfügung. Ein apothekenspezifisches QM-System hat gegenüber denjenigen branchenübergreifender Anbieter einen entscheidenden Mehrwert: Es werden nicht allein die organisatorischen Prozesse zertifiziert, sondern auch inhaltliche Qualitätsstandards mit einbezogen.